Lei prevê 1 minuto de espera, mas cliente aguarda por quase 1 hora

A tijucana Carla Sobral esperou por cerca de 50 minutos antes de ser atendida ao ligar para o call center da operadora de telefonia Vivo. Segundo Carla, a demora não é novidade, e ela já até arrumou uma tática para não perder tempo: coloca o celular no viva voz e adianta as tarefas de casa. Além disso, o atendente não resolveu todos os problemas da consumidora, que teve que ligar para a Agencia Nacional de Telecomunicações (Anatel). Só assim seus problemas foram resolvidos.

De acordo com a Lei do SAC, implantada em 2008, o tempo de espera para o atendimento ao ligar para uma operadora de celular é de 1 minuto. Já bancos, planos de saúde e seguradoras tem que atender ainda mais rápido: em 45 segundos.